インサイト・モデレーター

隠れた、というところが結構大事です。

ヒトは、ある物をなぜ好きなのか、なぜ買ったのか、自分でもうまく説明できない場合が多々あります。

 

つまり、隠れているのです(笑)

様々な場面で、実は思考より先に手が動いているわけです。

 

また、まったく新しい商品サービスについては、一般生活者は考えてもみないものです。

この点、わかっているようで、マーケター自体わかっていないこともあります。わかっていても、聞いてしまうのでしょうか。

 

司会者が聞いてはいけないのは、ご意見や結論です。

結論とは、たとえば「どんな商品がほしいですか？」

もちろん、生のアイデアとして”何か面白いものがあれば・・・”程度なら良いのですが、ユーザーのご意見として重くとらえて失敗することが多いのです。

 

以前に日本ハムの方から聞いたことがあります。

主婦に「どんなウインナーが欲しいですか？」と聞くと、必ず出てくるのが「野菜入りウインナー」けれども、そんな商品は売れたためしがない、と。

 

モデレーターは、「どんなウインナーが欲しいですか？」と聞くかもしれません。インサイト・モデレーターは、そもそもそんな質問をしないのです。

アイデアを出し、商品を設計し、パッケージを工夫、思わず飛びつくようなネーミング、コピーを考えるのは、あくまでもプロの仕事です。

インサイト・モデレーターは愛ある観察をし、質問する場合もしっかりと考えて、隠れた心理の発見をもたら人材です。