ハピネスマーケティングとクールマーケティング２０１４

 

こんにちは、松本です。

ご存知の方はよくご存知ですが（笑）私は、カスタマー・ハピネスということばを作り、その実現のためのマーケティングを命がけで創りたく、創業いたしました。大げさ（？）

 

マーケティングを、”悪”だと思っていらっしゃる方は意外にも多いのです。

あるいは、昨今「マーケティングはいらない！」と吼えることがかっこいいという風潮も一部にはあるようです。

 

けれども、何度でも言いますが、

マーケティングは必要です。

またマーケティング自体、善でも悪でもありません。

マーケティングが悪に見えるとすれば、それは、経営理念そのものがまちがっているか、あるいは美しい経営理念を掲げながら、目先の利益に走ったかのどちらかでしょう。

 

さて、カスタマーハピネスとは、ひとことで言うと、

買った後に経験する幸福（あるいは経験できそう、という期待）を

心に描くことで、ヒトはすでに幸福になっている、

--------私はこれを、「期待による幸福」と名づけました。

という自説です。

 

モノ、サービスを売る立場では、この「期待による幸福」を

上手に創ることで、今以上に売れていくのです。

期待による幸福は、ことばとビジュアルと手触りという3つの要素で構成されます。

 

（リピートされるためには、もちろん期待はずれは許されず、買った後の幸福感、実感が重要であることは言うまでもありません）

 

期待による幸福は、いくつかに類別されます。

大きくわけると、五感（身体性）の幸福と頭で作り出す幸福感。

 

そして、以前のブログでもお伝えしましたように、

幸福感の分析とともに、

もうひとつ、クールという感覚は、あなどれないのです。

2014年、クールは、カワイイから”文句なしにカッコいい”にシフトしていきます。

 

AKBから家入レオへ！

（AKBファンの方、すみません）

 

そしてますます、日本的なるものはクールです。

ようやく写真と辻つまが合いました（笑）

（写真は先週訪問の京都「山田松香木店」。寛政年間の創業だそうです。もちろん非売品ですが、楽家代々のものや、本阿弥光悦作の香合も飾られていました）

 

人々の気分とは、不思議にして興味深いものです。

シャネルのスーツは、その時代の女性の気分にマッチし、女性たちをコルセットから開放しました。

イブ・サンローランのパンツスーツも、当時の女性たちの心の奥底に合った願望と一致し、大歓迎されました。

 

生活者の（人間の）ハピネスとクールを探求すること・・・、

それは、マーケティングに欠かすことができないものです。

誰に何を売るにしても。ほんの少しの新しさのエッセンスを加えるためにも。